Em um mercado no qual a logística se tornou um dos principais gargalos operacionais no Brasil, cumprir prazos deixou de ser apenas o “básico bem-feito” para se consolidar como um diferencial competitivo decisivo. Na Pestana Vidros – empresa fundada na década de 1960, em Belo Horizonte (MG), e atualmente uma referência na produção de vidros de segurança – a previsibilidade, aliada à agilidade, foi elevada ao centro da estratégia. Essa atuação, além de garantir resultados mensuráveis, se traduziu na confiança dos clientes na empresa, aferida em uma pesquisa realizada em 2026. A Pestana está localizada em regiões estratégicas: Minas Gerais e São Paulo, especialmente nas regiões de Campinas e do Vale do Paraíba.
Confiança total
O resultado desse posicionamento aparece de forma clara: uma pesquisa recente feita pela empresa apontou que mais de 99% dos clientes confiam em sua capacidade para cumprir os prazos acordados.
Esse índice reflete uma construção contínua baseada em disciplina operacional, evolução e foco no cliente. “Confiança se constrói, principalmente, com aquilo que é combinado sendo cumprido todos os dias”, afirma o diretor Alexandre Pestana. Para ele, o resultado demonstra que a empresa tem conseguido manter a constância da previsibilidade, mas também reforça a responsabilidade de manter um padrão elevado em um cenário logístico cada vez mais desafiador.
Com atuação voltada principalmente a vidraceiros e serralheiros, a empresa oferece um portfólio diversificado que inclui vidros temperados, laminados, laminados temperados e soluções de proteção solar, além de espelhos, kits boxe e o vidro texturizado Mini Boreal. A variedade permite atender desde projetos residenciais até obras de maior complexidade, sempre com foco em segurança, desempenho e confiabilidade.
Da promessa à entrega
A previsibilidade na Pestana é cuidadosamente desenhada: começa no momento do pedido e segue até a entrega final. Hoje, cerca de 95% das solicitações entram via e-commerce próprio, batizado de Rede Vermelha. Graças à integração com o sistema de ERP (Enterprise Resource Planning), aproximadamente 60% dos pedidos são liberados automaticamente, garantindo agilidade sem comprometer a precisão.
Dentro da operação, cada etapa é monitorada com rigor. A produção segue fluxos bem definidos, com 100% de rastreabilidade, enquanto indicadores de desempenho são monitorados diariamente para evitar desvios. “Temos uma rotina de acompanhamento muito rigorosa, com controle de qualidade em cada etapa do processo, assegurando que cada peça avance dentro dos padrões definidos, sem desvios que possam impactar os prazos”, explica Alexandre.
A logística também desempenha papel central nesse processo. Com inteligência de rotas, sistemas de rastreamento e frota dedicada, a empresa assegura pontualidade, integridade e qualidade das peças até o destino final. Esse nível de controle permite que, como o próprio diretor destaca, muitos clientes saibam até a hora que o caminhão vai chegar com o pedido.
Outro diferencial está na integração entre áreas. Na Pestana, o gerente-comercial também atua como gerente de logística, unificando a visão de venda e entrega. “Esse modelo fortalece nossa capacidade de planejamento, aumenta a previsibilidade e reduz ruídos entre áreas, sempre com um objetivo central, que é manter o cliente no foco de todas as decisões. É assim que conseguimos transformar promessa em entrega, com consistência e confiança”, pontua o diretor.
Aprendizados
A reputação de confiabilidade também foi construída a partir de desafios. Um dos momentos mais marcantes da história da empresa ocorreu em 2013, quando enfrentou problemas de matéria-prima e gargalos produtivos que impactaram os prazos. “Foi um período difícil, que doeu em toda a equipe. Mas também marcou uma virada na forma como passamos a gerir a operação e a logística”, relembra Alexandre.
A partir desse episódio, a previsibilidade deixou de ser apenas um objetivo e passou a ser tratada como um valor inegociável. Investimentos em tecnologia, integração entre áreas, planejamento e controle reforçaram a base operacional e sustentam, até hoje, a consistência das entregas.
Além disso, a processadora aposta fortemente em treinamento e padronização de processos. “Consistência não acontece por acaso. É resultado de pessoas bem-preparadas, processos claros e uma cultura forte voltada ao cliente”, destaca o diretor. Esse alinhamento interno garante estabilidade mesmo em cenários de alta demanda ou imprevistos.
Quando situações excepcionais surgem – como rupturas de estoque ou problemas de transporte –, a resposta é rápida e transparente: “Comunicamos o cliente de forma rápida e clara, permitindo que ele também se organize e tome as decisões necessárias para reduzir impactos na ponta. Acreditamos que, mesmo diante de imprevistos, é possível preservar a confiança, desde que haja responsabilidade, rapidez na resposta e clareza na comunicação”.
O impacto real na ponta
Se, do lado da indústria, a previsibilidade é construída com processos e tecnologia, na ponta da cadeia vidreira ela se traduz em ganhos concretos para vidraceiros e serralheiros.
Lucélia Alves, da Alumibox – empresa com unidades nas cidades de Patos de Minas e Lagoa Formosa (MG) – relata a mudança após iniciar sua parceria com a Pestana. Antes, enfrentava problemas frequentes com entregas incompletas, o que comprometia a agenda e gerava retrabalho. “Há cerca de um ano e meio iniciamos nossa parceria com a Pestana e passamos a trabalhar também com a Blindex. Desde então, o nível de satisfação tem sido muito alto, especialmente pelo suporte oferecido, pelo atendimento nos pedidos e pela eficiência na logística. Temos a confiança de que as entregas serão realizadas no prazo definido e conforme o combinado”, afirma.
Segundo ela, essa segurança permitiu ampliar o volume de vendas e investir em projetos mais exigentes, com a tranquilidade de contar com um fornecedor confiável: “Hoje, nossa empresa vem evoluindo de forma consistente, e isso também é resultado direto da parceria com a Pestana. Temos segurança para ampliar nosso volume de vendas e atuar com vidros de alto padrão, porque sabemos que o fornecedor cumpre prazos, tem capacidade para atender a demanda e entrega qualidade ao cliente final. Esse trabalho conjunto entre Pestana e Blindex foi fundamental para impulsionar o crescimento da Alumibox”.
A mesma percepção é compartilhada por André Garcia, da Vidraçaria Lumividros, localizada em Muriaé (MG) e cliente da processadora há uma década. Ele destaca que a previsibilidade é essencial, especialmente em obras complexas, como hospitais e grandes empreendimentos. “A pontualidade permite um planejamento mais eficiente, melhor organização das equipes e cumprimento dos cronogramas. Confiamos porque eles transformam prazo em compromisso cumprido”, resume.
Para Alexandre Pestana, esse é o ponto central: o impacto da logística vai muito além da operação interna. “Na ponta final tem uma pessoa, uma obra, uma inauguração. Cada entrega influencia diretamente a reputação do nosso cliente”, afirma. Por isso, a empresa adota o conceito do “cliente do cliente”, considerando o efeito em cadeia que cada entrega pode gerar.
Confiança como ativo estratégico
Esse olhar ampliado orienta decisões em toda a operação, do planejamento à execução. Ao garantir consistência nas entregas, a Pestana não apenas cumpre prazos, mas contribui diretamente para que seus clientes fortaleçam suas próprias marcas no mercado. “Uma logística previsível permite que o cliente se organize, reduza imprevistos e mantenha sua credibilidade. No final, nossa eficiência se transforma em diferencial competitivo para ele”, destaca o diretor.
De olho no futuro, a empresa segue investindo em evolução contínua. A inspiração vem, inclusive, de fora do setor vidreiro, com referência em players do varejo reconhecidos pela excelência logística. O próximo passo é a incorporação de ferramentas de inteligência artificial para aprimorar ainda mais o planejamento e a assertividade operacional.
Com quase 25 anos como franqueada industrial Blindex, referência nacional em vidros de segurança, e participação ativa no programa Habitat há treze anos (iniciativa da Cebrace que tem como propósito mostrar ao consumidor que o vidro vai muito além da transparência), a Pestana reforça seu posicionamento: mais do que fornecer vidro, entrega confiança, relacionamento e valor para toda a cadeia.
